Analyse des appels

    Ce que la conversation contenait réellement.

    Un résumé vous dit ce qui s’est passé. L’analyse des appels vous dit comment ça s’est passé, ce qui a été établi, ce qui a été promis et ce qui a été manqué — chaque point étayé par la phrase dont il provient.

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    Essai gratuit · Sans carte bancaire

    Résumé d’appel en arrière-plan avec deux cartes flottantes : répartition de la parole 70/30 entre Rachel Okafor et Mark, et une grille MEDDPICC avec 5 critères sur 8 établis et Champion non abordé, avec la question à poser ensuite.

    Pendant l’appel

    De l’aide pendant que vous êtes encore en ligne.

    Sur les appels passés depuis votre ordinateur, ActiveLens fonctionne en direct. Termes, produits et entreprises sont expliqués dès qu’ils sont mentionnés — à partir du web et de vos propres documents. Les objections s’affichent avec une réponse tant qu’elle peut encore servir.

    L’assistance en direct fonctionne sur les appels passés depuis votre ordinateur. Les appels sur poste fixe et sur mobile bénéficient du résumé complet, des tâches et de la mise à jour du CRM après l’appel.

    Panneau Call Intelligence avec la norme de meilleur intérêt de l’Iowa et MYGA recherchés pendant l’appel, ainsi que des correspondances issues de la base de connaissances de l’entreprise
    Onglet Chapitres : une frise chronologique en couleurs d'un appel de quatre minutes, puis chaque chapitre avec sa plage horaire et son type (Introduction, Découverte, Objections), un titre, un court résumé, les points clés et qui a parlé.

    L’appel, en chapitres

    Chaque appel est découpé en sections titrées : une conversation de quarante minutes devient six points à parcourir d’un coup d’œil. Cliquez sur un chapitre pour accéder à ce moment de la transcription. Les chapitres accompagnent l’appel lorsque vous l’exportez.

    Comment la conversation s’est déroulée, pas seulement ce qu’elle contenait

    Qui a parlé, et combien de temps. Le plus long monologue. Les questions posées. Un score d’interaction, le ton, et les silences. Le tout mesuré à partir de l’appel lui-même.

    Un commercial qui a monopolisé soixante-dix pour cent d’un appel de découverte l’apprend par l’appel lui-même, pas par l’impression d’un manager trois semaines plus tard.
    • Une frise indiquant quand ont été abordés le prix, les concurrents, les prochaines étapes, les objections et les engagements
    • Accédez directement à chacun de ces moments
    • Disponible sur chaque appel, pas seulement sur ceux que quelqu’un a pensé à réécouter
    Onglet Dynamique : répartition de la parole 70/30 entre Rachel Okafor et Mark, une chronologie qui repère prix, prochaines étapes et objections, et des statistiques d’interaction — plus long monologue 0:31, interactivité 8,2/10, 11 questions posées, 3 mots de remplissage, 13 % de silence.

    Une qualification remplie à partir de la conversation

    MEDDPICC et BANT, évalués d’après ce qui a réellement été dit. Chaque critère est marqué comme établi, partiellement établi ou non abordé — et étayé par la citation exacte dont il provient. Quand un élément manque, vous obtenez la question à poser ensuite.

    Cinq critères sur huit établis, le champion jamais évoqué, et la question exacte pour ouvrir le prochain échange. Une revue d’opportunité fondée sur des faits plutôt que sur l’optimisme.

    Grille MEDDPICC, chaque critère marqué établi, partiellement établi ou non abordé, avec la citation d’où il provient ; Champion non abordé, avec la question à poser ensuite

    Objections, engagements et conformité

    Objections

    Ce qui a été soulevé, si cela a été traité, et une réponse rédigée pour ce qui ne l’a pas été.

    Engagements

    Ce que votre équipe a promis, avec la phrase qui l’a promis.

    Conformité

    Les étapes obligatoires omises, signalées avec ce qui a été dit et ce que cela implique — avant le prochain rendez-vous client, pas après la réclamation.

    Coaching

    Ce qu’il faut faire différemment la prochaine fois, et les signaux d’achat dans les mots mêmes du client.

    Base de connaissances avec les documents de l’entreprise importés, chacun partagé avec toute l’entreprise ou avec des équipes précises.

    Chaque terme expliqué, à partir de vos propres documents

    Les noms de produits, les entreprises et le jargon mentionnés pendant l’appel sont expliqués à la lecture — à partir du web et des documents importés par votre entreprise. Sélectionnez n’importe quelle expression de la transcription pour la rechercher, ou pour poser une question sur cet appel précis sans le quitter.

    Un nouveau collègue qui reprend un dossier lit le résumé et comprend chaque terme sans avoir à demander à qui que ce soit.

    Vos documents alimentent aussi Active Insights →

    Emportez-le avec vous

    Téléchargez l’appel en texte, en sous-titres, au format Word ou PDF, avec l’audio — pour le dossier, le client ou l’autorité de contrôle.

    Les chapitres, la dynamique de conversation et les explications de termes sont inclus dans tous les forfaits payants. L’assistant commercial — qualification, objections, conformité et coaching — est disponible avec les forfaits Pro et Enterprise. Il fonctionne sur les appels enregistrés, quel que soit l’appareil utilisé, et en direct pendant les appels passés depuis votre ordinateur.

    Commencez à capturer chaque conversation.

    Essai gratuit, sans carte bancaire. Fonctionne sur le téléphone que vous utilisez déjà — rien à changer, rien à installer sur votre système téléphonique.

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