Appels téléphoniques
Chaque appel sur le téléphone que vous utilisez déjà,
transformé en travail terminé.
Pas de standard (PBX) à remplacer. Pas de logiciel de téléphonie à changer. Aucune intégration avec votre système téléphonique. ActiveLens enregistre, transcrit et résume vos appels professionnels — et les transforme en actions de suivi.
Essai gratuit · Sans carte bancaire
À l'œuvre
De la première sonnerie au travail terminé.
L'appelant est rapproché de votre CRM dès que le téléphone sonne. Call Intelligence et Ask Anything vous aident pendant que vous parlez. Et l'Active Board de l'appel rédige les tâches, l'e-mail, la réunion et la mise à jour du CRM, en attente de votre validation.
Le début de l'appel, le numéro et le fournisseur VoIP sont détectés d'eux-mêmes — sans intégration, avec n'importe quel softphone — et l'appelant est rapproché de votre CRM.
Pourquoi le téléphone a toujours été laissé de côté
Les outils d'IA ont été conçus pour les visioconférences, où trois plateformes couvrent presque tous les appels. Le téléphone, c’est l’inverse : 101 systèmes différents aux États-Unis et dans l’UE, dont aucun n’est assez gros pour justifier à lui seul un développement. Alors les outils l’ont laissé de côté.
Il y a aussi une raison technique. Les plateformes de réunion en ligne signalent ce qui se passe de manière standard — une réunion a commencé, telles personnes l’ont rejointe, elle s’est terminée. Les logiciels de téléphonie VoIP, non. Chacun se comporte différemment, et la plupart ne disent rien du tout. Un outil conçu pour écouter Zoom n’a tout simplement rien à écouter sur un système téléphonique.
Comme tous les autres
Une intégration par plateforme — et sur une ligne téléphonique, il n’y a rien que le bot puisse rejoindre, donc aucun point d’entrée.
Comme ActiveLens
Un seul point de capture. Pas de bot, et aucune intégration sur aucun softphone.
Ce qu’ActiveLens détermine par lui-même
Plutôt que de demander tout cela à votre système téléphonique, ActiveLens le détermine sur votre propre appareil — c’est pourquoi la même technologie fonctionne avec tous les logiciels de téléphonie.
Qu’un appel a commencé
Dès qu’une conversation débute, la capture démarre d’elle-même. Rien à activer, et aucune dépendance à ce que le logiciel de téléphonie annonce quoi que ce soit.
Quand l’appel s’est terminé
La fin de la conversation est détectée tout aussi fiablement : chaque appel est donc enregistré comme une fiche distincte plutôt que comme un long flux audio.
Le numéro de votre interlocuteur
Le numéro de téléphone est capturé avec la conversation : les appels sont rattachés au bon contact et au bon compte sans que personne ait à le saisir.
C’est la partie qui a demandé le plus de temps à développer, et c’est pour cela qu’ActiveLens ne nécessite aucune intégration avec votre téléphonie. Il fonctionne de manière générique, sur tous les systèmes téléphoniques, parce qu’il ne leur pose jamais aucune question.
Fonctionne avec ce que vous avez
Softphones
Tout client VoIP installé sur l’ordinateur — quel que soit l’opérateur de votre entreprise.
Postes fixes
Capturés via l’application de bureau, en complément de votre combiné actuel.
Téléphones mobiles
Capturés directement sur les systèmes téléphoniques avec lesquels ActiveLens s'intègre : Zoom Phone, RingCentral, Quo, Phone.com et d'autres. Les applications ActiveLens pour iOS et Android servent aux réunions en présentiel et à noter des tâches en déplacement.
Matériel en option
Pas de softphone ? Il existe un boîtier pour ça.
Certaines équipes travaillent depuis un téléphone de bureau plutôt qu'avec un softphone sur l'ordinateur. Pour elles, ActiveLens propose un petit boîtier qui se branche sur n'importe quel téléphone de bureau et transmet automatiquement l'audio de l'appel à l'ordinateur. Si votre système téléphonique fait partie de ceux auxquels ActiveLens se connecte — RingCentral®, Phone.com ou Quo —, les appels du téléphone de bureau sont déjà capturés via le compte, et aucun boîtier n'est nécessaire.
Rien n’est jamais enregistré sur le boîtier ni sur le téléphone lui-même. L’audio est transmis directement à l’ordinateur, où s’appliquent les mêmes contrôles d’accès, règles de conservation et mesures de sécurité que pour toute autre conversation dans ActiveLens.
Comment se branche le boîtier
- 1Le cordon du combiné se branche sur le boîtier ActiveLens au lieu du téléphone.
- 2Le boîtier se branche sur la prise du combiné du téléphone de bureau : l'audio de l'appel passe par lui.
- 3Un câble USB relie le boîtier à votre ordinateur.
- 4Décrochez le combiné et la bulle ActiveLens lance l'enregistrement d'elle-même.
- 5L'appel est enregistré en toute sécurité dans le cloud et les automatisations s'exécutent : résumé, tâches, suivis et mise à jour du CRM.
Ce que vous obtenez après chaque appel
De l’aide pendant que vous êtes encore en ligne.
L’assistance en direct fonctionne sur les appels passés depuis votre ordinateur. Les appels sur poste fixe et sur mobile bénéficient du résumé complet, des tâches et de la mise à jour du CRM après l’appel.
Et en arrière-plan, ce que la conversation contenait réellement.
Des chapitres pour naviguer, qui a parlé et combien de temps, une qualification évaluée d’après ce qui a été dit, les objections et les alertes de conformité — chaque point étayé par la phrase dont il provient.
À propos du consentement à l’enregistrement
La législation sur l’enregistrement des appels varie selon les pays et les États, et certaines juridictions exigent le consentement de toutes les parties. Il vous appartient d’obtenir ce consentement et de respecter la loi applicable là où vous et vos interlocuteurs vous trouvez. ActiveLens est conçu pour les entreprises qui enregistrent leurs propres conversations en en informant leurs interlocuteurs — pas pour enregistrer des personnes à leur insu.
Commencez à capturer chaque conversation.
Essai gratuit, sans carte bancaire. Fonctionne sur le téléphone que vous utilisez déjà — rien à changer, rien à installer sur votre système téléphonique.
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