Inteligência de chamadas
O que a conversa realmente continha.
Um resumo conta o que aconteceu. A Inteligência de chamadas mostra como foi, o que ficou estabelecido, o que foi prometido e o que ficou de fora — cada ponto apoiado na frase de onde veio.
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Durante a chamada
Ajuda enquanto você ainda está na chamada.
Em chamadas feitas pelo computador, o ActiveLens funciona ao vivo. Termos, produtos e empresas são explicados assim que surgem — a partir da web e dos seus próprios documentos. As objeções aparecem com uma resposta enquanto você ainda pode usá-la.
A assistência ao vivo funciona em chamadas feitas pelo seu computador. Chamadas de telefone fixo e de celular recebem o resumo completo pós-chamada, as tarefas e a atualização do CRM.
A chamada, em capítulos
Cada chamada é dividida em seções com títulos, e uma conversa de quarenta minutos vira seis blocos fáceis de percorrer. Clique em um capítulo para ir direto àquele momento da transcrição. Os capítulos acompanham a chamada quando você a exporta.
Como a conversa foi, não só o que havia nela
Quem falou e por quanto tempo. O monólogo mais longo. As perguntas feitas. Uma pontuação de interação, o tom e os silêncios. Tudo medido a partir da própria chamada.
Um vendedor que falou setenta por cento de uma chamada de descoberta descobre isso pela própria chamada, não pela impressão de um gestor três semanas depois.
- Uma linha do tempo marcando onde surgiram preço, concorrentes, próximos passos, objeções e compromissos
- Vá direto a qualquer um desses momentos
- Disponível em todas as chamadas, não só nas que alguém lembrou de revisar
Qualificação preenchida a partir da conversa
MEDDPICC e BANT, pontuados com base no que foi realmente dito. Cada critério é marcado como estabelecido, parcialmente estabelecido ou não discutido — e apoiado na citação literal de onde veio. Quando algo está faltando, você recebe a próxima pergunta a fazer.
Cinco de oito critérios estabelecidos, o champion nunca discutido e a pergunta exata para abrir o follow-up. É uma revisão de negócio baseada em evidências, não em otimismo.
Objeções, compromissos e compliance
Objeções
O que foi levantado, se foi tratado e uma resposta redigida para a que não foi.
Compromissos
O que o seu lado prometeu, com a frase em que prometeu.
Compliance
Etapas obrigatórias que foram puladas, sinalizadas com o que foi dito e o que isso significa — antes da próxima reunião com o cliente, não depois da reclamação.
Coaching
O que fazer diferente da próxima vez e os sinais de compra nas palavras do próprio cliente.
Cada termo explicado, a partir dos seus próprios documentos
Nomes de produtos, empresas e jargões mencionados na chamada são explicados enquanto você lê — a partir da web e dos documentos que sua empresa enviou. Selecione qualquer trecho da transcrição para consultá-lo ou para fazer uma pergunta sobre aquela chamada sem sair dela.
Um novo colega que assume um caso lê o resumo e entende cada termo sem precisar perguntar a ninguém.
Seus documentos também alimentam o Active Insights →Leve com você
Baixe a chamada como texto, legendas, Word ou PDF, com o áudio junto — para o dossiê do caso, para o cliente ou para o órgão regulador.
Capítulos, dinâmica da conversa e consultas na transcrição estão incluídos em todos os planos pagos. O assistente de vendas — qualificação, objeções, compliance e coaching — está nos planos Pro e Enterprise. Ele funciona em chamadas salvas, seja qual for o meio em que a chamada foi feita, e ao vivo durante chamadas feitas pelo seu computador.
Comece a capturar cada conversa.
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