Gesprächsanalyse
Was das Gespräch tatsächlich enthielt.
Eine Zusammenfassung sagt Ihnen, was passiert ist. Die Gesprächsanalyse sagt Ihnen, wie es lief, was geklärt, was versprochen und was versäumt wurde – jeder Punkt belegt durch den Satz, aus dem er stammt.
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Während des Gesprächs
Hilfe, während Sie noch telefonieren.
Bei Anrufen von Ihrem Computer arbeitet ActiveLens live. Begriffe, Produkte und Unternehmen werden erklärt, sobald sie fallen – aus dem Web und aus Ihren eigenen Dokumenten. Einwände erscheinen mit einer Antwort, solange Sie sie noch nutzen können.
Die Live-Unterstützung funktioniert bei Anrufen, die Sie von Ihrem Computer aus führen. Für Anrufe über Tischtelefon und Mobiltelefon erhalten Sie nach dem Gespräch die vollständige Zusammenfassung, Aufgaben und das CRM-Update.
Das Gespräch in Kapiteln
Jedes Gespräch wird in benannte Abschnitte gegliedert – aus vierzig Minuten werden sechs Punkte, die Sie überfliegen können. Klicken Sie auf ein Kapitel, um zu dieser Stelle im Transkript zu springen. Die Kapitel bleiben beim Export des Gesprächs erhalten.
Wie das Gespräch lief, nicht nur, was darin vorkam
Wer wie lange gesprochen hat. Der längste Monolog. Gestellte Fragen. Ein Interaktionswert, der Ton und die Gesprächspausen. Alles direkt aus dem Gespräch gemessen.
Wer siebzig Prozent eines Discovery-Calls selbst gesprochen hat, erfährt es aus dem Gespräch – nicht drei Wochen später aus dem Eindruck einer Führungskraft.
- Eine Zeitleiste, die zeigt, wo Preis, Wettbewerber, nächste Schritte, Einwände und Zusagen zur Sprache kamen
- Direkt zu jedem dieser Momente springen
- Verfügbar für jedes Gespräch, nicht nur für die, an deren Auswertung jemand gedacht hat
Qualifizierung, ausgefüllt aus dem Gespräch
MEDDPICC und BANT, bewertet anhand dessen, was tatsächlich gesagt wurde. Jedes Kriterium wird als geklärt, teilweise geklärt oder nicht besprochen markiert – und mit dem wörtlichen Zitat belegt, aus dem es stammt. Wo etwas fehlt, erhalten Sie die Frage, die Sie als Nächstes stellen sollten.
Fünf von acht Kriterien geklärt, Champion nie besprochen, und die genaue Frage für den Einstieg ins nächste Gespräch. So sieht ein Deal-Review auf Basis von Fakten statt Optimismus aus.
Einwände, Zusagen und Compliance
Einwände
Was vorgebracht wurde, ob darauf eingegangen wurde, und ein Antwortentwurf für den Einwand, bei dem das nicht geschah.
Zusagen
Was Ihre Seite versprochen hat – mit dem Satz, in dem es versprochen wurde.
Compliance
Übersprungene Pflichtschritte, markiert mit dem Gesagten und seiner Bedeutung – vor dem nächsten Kundentermin, nicht nach der Beschwerde.
Coaching
Was beim nächsten Mal anders laufen sollte, und die Kaufsignale in den eigenen Worten des Kunden.
Jeder Begriff erklärt – aus Ihren eigenen Dokumenten
Produktnamen, Unternehmen und Fachbegriffe aus dem Gespräch werden beim Lesen erklärt – aus dem Web und aus den Dokumenten, die Ihr Unternehmen hochgeladen hat. Markieren Sie eine beliebige Stelle im Transkript, um sie nachzuschlagen oder eine Frage zu genau diesem Gespräch zu stellen, ohne es zu verlassen.
Eine neue Kollegin, die einen Fall übernimmt, liest die Zusammenfassung und versteht jeden Begriff darin, ohne jemanden fragen zu müssen.
Ihre Dokumente stecken auch hinter Active Insights →Zum Mitnehmen
Laden Sie das Gespräch als Text, Untertitel, Word oder PDF herunter, zusammen mit dem Audio – für die Fallakte, den Kunden oder die Aufsichtsbehörde.
Kapitel, Gesprächsdynamik und Begriffserklärungen im Transkript sind in jedem kostenpflichtigen Plan enthalten. Der Vertriebsassistent – Qualifizierung, Einwände, Compliance und Coaching – ist in Pro und Enterprise verfügbar. Er arbeitet bei gespeicherten Gesprächen unabhängig davon, worüber das Gespräch geführt wurde, und live bei Anrufen, die Sie von Ihrem Computer aus führen.
Erfassen Sie ab jetzt jedes Gespräch.
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